¡Gracias por elegir Offside Studio para tu colección de camisetas de fútbol!
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y reembolso:
1. Requisitos para Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, manchas, lavados o daños (incluyendo etiqueta y embalaje original).
- El artículo debe devolverse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
- Debes presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
- El producto debe de tener algún fallo de fábrica, en caso de que no lo tenga, no se podrá proceder a la devolución, ya que se trata de productos 100% personalizados
2. Proceso de Devolución
Contacto: Escríbenos a Offside Studio en Instagram indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Razón de la devolución (daños, talla incorrecta, etc.).
Aprobación: Revisaremos tu solicitud y, si cumple con nuestras políticas, te enviaremos instrucciones para el envío.
Envío: Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente.
3. Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o con descuentos.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará a través del método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.
5. Compensaciones en otros casos
- Si no recibes tu pedido en el plazo establecido (7-21 días laborables), se te compensará con un código de descuento para un próximo pedido.
- En caso de que no hayas elegido la talla adecuada, se te compensará únicamente con un código de descuento.
- En cualquier otro caso donde no estés satisfecho y no se contemple en esta política, contáctanos y te daremos una solución más precisa y satisfactoria.
6. Entregas del pedido y paquetes no recogidos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para la recepción del pedido o recogerlo en el punto indicado por la empresa de transporte en caso de ausencia.
Si el pedido es devuelto al remitente por no haber sido recogido, Offside Studio no se hace responsable de reembolsos automáticos.
En estos casos, se podrá ofrecer una compensación parcial o un reenvío, asumiendo el cliente los nuevos costes de envío, según el caso y la disponibilidad del producto.
7. Retenciones en Aduanas
Offside Studio no se hace responsable por retenciones aduaneras u otros problemas relacionados con las autoridades aduaneras del país de destino.
En caso de que un pedido sea retenido, el cliente será informado y deberá colaborar con la documentación requerida. Si la aduana destruye o devuelve el paquete por falta de recogida o gestión, Offside Studio no está obligado a realizar reembolso, aunque podrá ofrecer soluciones alternativas si procede.
8. Contacto
Para cualquier consulta, escríbenos a offsidestudio@gmail.com o envíanos un mensaje directo a través de nuestra cuenta de Vinted o INSTAGRAM: Offside Studio.
Nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio y una experiencia de compra excepcional.
¡Gracias por confiar en Offside Studio!